Elias Frühauf sarà il nuovo direttore Cliente e Mercato

Nella sua nuova funzione di membro della Direzione generale, Elias Frühauf sarà responsabile della divisione Cliente e Mercato, che comprende l’intero ambito dell’assistenza alla clientela e dell’acquisizione di clienti. Nel suo nuovo ruolo rafforzerà la consulenza alla clientela, punterà a una maggiore interconnessione fra i vari canali di contatto e promuoverà la digitalizzazione e l’uso dell’intelligenza artificiale per la vendita e l’assistenza alla clientela.

Comprensione del mercato e competenza tecnologica
Elias Frühauf può vantare una grande esperienza nel settore assicurativo e nel sistema sanitario. Per oltre dieci anni ha lavorato alla Sanitas, dove ha diretto diversi ambiti, tra cui Vendita, Marketing e Servizio clienti. Dal 2018 è membro del Comitato direttivo e attualmente è responsabile dei due settori Operations e IT.

«Con Elias Frühauf acquisiamo una persona con uno spiccato orientamento alle esigenze della clientela e una profonda comprensione degli sviluppi digitali, dell’innovazione e della trasformazione. Unisce una forte capacità di leadership a un’elevata efficacia nell’attuazione e sa integrare in modo efficace le esigenze della clientela con la consulenza personale e le opportunità digitali. Questa combinazione è il presupposto ideale per entrare nella prossima fase strategica ed è basilare per la customer experience», afferma Mirjam Bamberger, CEO della CSS.

Da oltre 14 anni nel settore dell’assicurazione malattie
Elias Frühauf ha conseguito un master in banking e finanza all’Università di San Gallo. Dopo varie esperienze professionali presso AXA e Credit Suisse, nel 2012 è entrato a far parte di Sanitas come responsabile del Management della vendita e del portafoglio. Dal 2015 ha assunto la guida del settore Omni-Channel e Customer Experience, nel 2018 è stato nominato membro del Comitato direttivo della Sanitas. È stato tra l’altro responsabile dello sviluppo ulteriore dei processi digitali per la clientela e il servizio, della strutturazione di moderni modelli di vendita e dell’attuazione di progetti di trasformazione di ampia portata.

Elias Frühauf assumerà l’incarico alla CSS il 1° settembre 2026. Il 44enne succederà quindi a Pierangelo Campopiano, che è passato ad AXA Svizzera come membro del Consiglio direttivo.

La nomina di Elias Frühauf è subordinata alle necessarie autorizzazioni di vigilanza da parte delle autorità competenti.

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 CSS Kranken-Versicherung AG (Firmenporträt)
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